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优秀服务案例

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

扩展资料

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

广东春节去哪里旅游比较好广东春节旅游好去处

广东位处中国最南方地带，这里是南方的代名词，那么广东的春节期间可以去哪里玩呢？春节的时候选择一个好的目的地需要节日氛围浓郁才行，下面给大家分享广东春节旅游好去处推荐。

还有半个月，我们就要迎来农历狗年新年。人们早早就开始张罗开了准备除旧迎新，而年夜饭是其中的重中之重。吃年夜饭，是春节家家户户最热闹愉快的时候。

大年夜，丰盛的年菜摆满一桌，阖家团聚，共话佳境，心头的充实感真是难以言喻。

这些年，饭店酒楼的团圆饭预订时越来越难，而且吃得匆忙。不妨春节出游去找年味吧，到景区游玩之余，还可以吃招牌菜，体验特别的风俗，一定能让人品尝出终身难忘的年味来。

年夜饭：连州瑶王长寿宴

团圆去处：连州龙潭古镇

团年盛宴：龙潭的瑶王长寿宴一直深受来往游客的喜爱，连州是“中国长寿之乡”，其长寿秘诀就是“菜心、腊味、洞藏酒”。

2018新年主要增加东陂腊味、连州菜心、连州地下河洞藏黄精糯米酒等冬季主打特色美食。龙潭瑶王长寿宴分长寿大盆菜、瑶家敬酒歌、瑶家拦门茶等三个仪式组成，将瑶家特色年夜饭推向高潮。

长寿大盆菜共由28道连州本地食材组成，共分六层。吃的时候一层一层的吃下去，一层比一层好滋味。

当将近食饱时，可把多馀食料取出，然後加点滚水当作火锅底，灼些青菜或煮个粉面，尽享盆菜精华，而且营养均衡。

另外，与广州相比龙潭长寿宴价格非常实惠，人均消费50元左右，可供12-14人食用。另外还有888元、666元套餐供选择，丰俭由君。

连州龙潭长寿大盆菜

其他玩法：龙潭古镇坐落在湟川三峡的古渡口上，湟川是连州的母亲河，湟川三峡是其中风光最奇美的一段，峭壁林立，瀑布飞溅，水势湍急，在冬季，湟川三峡的风光与桂林相比有过之而无不及，旅客都喜欢在此逗留。

在连州龙潭古镇，聚居着原始过山瑶支系的瑶民，逢节庆喜日无不载歌载舞。瑶族长鼓舞、木狮舞、盘王大歌等传统的过山瑶文化将在春节期间呈现在游客面前。

在旅行跨年日益兴盛的今天，和家人一起去感受瑶族过年的习俗和氛围，将是一场不错的体验。

到连州，不可不去连州地下河，连州地下河是国家5A级景区，是唯一一个被中国地质学会授予“中国洞河奇观”的景区，人们都说“连州归来不看洞”，足以证明其在洞河景区中的地位。连州地下河全部景观绵延在四座大山的底部，最值得一看的是长1.5公里的地下暗河游船和巨大的藏酒洞，非常壮观。

出游贴士：

交通：广州前往连州可选择广清高速转清连高速，或者二广高速直达东陂出口。

如遇到堵车情况，可选择S114出行，可在百度地图查看实时路况，或者私信连州地下河官微咨询路况及景区情况。正常情况车程约4小时。

住宿：龙潭古镇龙潭客栈(0763-6665888)、市区可选择连州大酒店(0763-6663888)，需提前预定。

美食：除了龙潭团年饭之外，连州还有众多美食：星子扣肉、连州牛杂、牛蹄、东陂水角、蛇碌等等。还有连州最具特色的手信：星子豆沙饼、丰阳牛肉干、连州菜心、东陂腊味、白茶、溪黄草、连州地下河洞藏黄精糯米酒等等。

年夜饭：佛冈巨锅宴

团圆去处：佛冈森波拉度假森林

团年盛宴：2月15日(除夕)——20日(正月初五)期间，森波拉酒店将举办“森林夜宴”部落新春“竹筒巨锅宴”，集部落歌舞、森林狂欢于一身，让你HIGH到极致。

圆周直径达3.7米、纵深近1米的巨型大锅，装满一系列竹筒菜式，既有“高原之珍”柴火焖藏香猪，又有色香诱人的?_俄罗斯大皖鱼、部落火山泥烤系列，汇聚了有机瓜果、山珍野菜系列以及部落簸箕大包、养生竹筒饭等50多款有机养生美食，并融合部落歌舞狂欢、原始野性表演等于一体，让游客在古堡星空下感受一次部落洗礼、做一回部落原始人。

森波拉酒店“竹筒巨锅宴”

其他玩法：大餐之后，更要清清爽爽过大年，竹泉浴新春。

森波拉火山温泉集山地温泉和峡谷温泉为一体，温泉水质温和细腻，为中外罕见富硒低硫温泉，从地下600米深处花岗岩中涌出，日出水量3800吨，水温常年保持在58℃~78℃，具有良好的保健养生作用。

火山温泉原始粗犷的巨型竹鼎灯罩和竹制风铃，让人置身于一条梦幻神秘的部落竹光隧道。温泉区分为火山动感、竹林药浴、花香温泉三个主题区，每个区域都各有特色。

竹泉区被各类名贵竹类环绕，极具私密性，可以赏竹景、喝竹茶，还能观赏到另类的竹鼓、葫芦丝、竹笛、竹箫、竹琴等竹质乐器和竹裙、竹帽、竹西装、竹恐龙等令人叹为观止的手工竹景观，更有原生态的咏竹诗词艺术和婉转优雅的古筝音乐将你带回“天人合一”的境遇。

另外，2018春节到森波拉感受不一样的年味：创意举办恐龙波波陪您过大年;邀请游客到部落做客，在有机农场体验捉鸡“偷”菜等系列辞旧迎新活动。

出游贴士：

交通：华南快速干线---京港澳高速(北行)---佛冈出口右转4公里，正常情况约1小时出头。

住宿：住森林皇宫酒店送清远鸡，开会赠送藏猪宴，另外还赠送森波拉特色小松果手信。

美食：柴火烤藏香猪、盐_俄罗斯大皖鱼等。

年夜饭：北江全鱼宴

团圆去处：英德浈阳峡风景区

团年盛宴：年年有“鱼”，鲜美全鱼宴。英德连江口镇位于三江交汇处，具有两千多年的历史，当地渔业昌盛，自然过年的年夜饭也少不了“鱼”味。渔民们沿袭的传统“江味儿”过年习俗，展现出千年古镇特有的风情和文化。在新春期间，浈阳峡风景区推出的年年有“鱼”全鱼宴也格外“年趣味”十足。

全鱼宴的食材取之于北江河鲜，北江河鲜种类丰富，如草鱼、鲤鱼、鲶鱼、鲢鱼等等，最为出名烹饪做法的是北江河八鲜，以烹制鲜活见长，原料丰富，刀工细腻，口味清淡，菜品配以精美瓷器，别具风格。

“年年有鱼”全鱼宴不仅有北江河八鲜，更有将北江河鲜物尽其用，利用北江河鲜其肉、鱼皮、鱼鳍、肝、肠等至少可以烹制成10余道味美佳肴，如鱼排、炒鱼片、鱼杂、鱼汤等。

北江河八鲜

其他玩法：游船赏北江，体验游江乐趣，感受回归自然之美，韵味悠然。春节期间到英德浈阳峡风景区，不仅可以参与到丰富多彩的民俗文化活动，还能一赏北江的生态优美风光，乐享原生态之美。逛徽派建筑风情古街、品河鲜美味、融水乡浪漫。

春节假期，浈阳峡风景区还将准备了一份丰富的节日文化盛宴，举办丰富多彩的民俗文化活动，如唱大戏、放烟花、贴年画等系列活动，向游客一展上演北江民俗年味，尽享过年的欢乐与喜悦。

年初二至年初六期间，安排小丑巡游，零距离接触游客，与小朋友一起变魔术、扎气球等互动。在景区内还可以安排传统民俗食品DIY活动，一锤锤打出的蒸米饼，一杆杆撞出的木锤酥，一丝丝绘成的糖画，一把把拉出的麦芽糖，手工做出的小吃总带着独特的醇香，让人唇齿留香、过口难忘，传统作坊一一再现，不仅好吃，孩子们亲自动手制作美食，互动体验制作过程，或令春节收获丰富。

出游贴士：

交通：广州——机场高速——广乐高速——连江口出口3.8公里到浈阳峡风景区，正常情况约1.5小时。如果遇上堵车，可以广州——广清高速——省道253—银英公路——连江口镇

住宿：浈阳峡江景度假公寓

美食：九大簋年年有鱼全鱼宴

国内游

牧民家大口牛羊大碗酒

草原上的牧民家吃年夜饭可是相当隆重的，游客可以吃美味的牛羊肉，品草原酒“闷倒驴”，还要记得品尝草原人家亲手包的饺子，如果吃出包着硬币的“吉运饺子”，那就意味着来年财源滚滚来!吃饱喝足之后，还可以参加草原的篝火晚会，与能歌善舞的牧民们跳草原安代舞，载歌载舞地迎接狗年的到来。

草原安代舞

推荐线路：坝上、承德双飞6天(广之旅)

价格：5199元/人

线路特色：这条路线特别安排品尝牧民家特色新春宴，体验民俗，走访满族剪纸博物馆，跟着剪纸名家剪窗花。在行程安排上，乘越野车穿越冬日摄影天堂坝上草原，欣赏一望无际的林海雪原与晚霞，摄影爱好者可以拍拍北国风光大片。行程中还游览野狼谷冰雪乐园，见识草原狼王的雄姿，玩雪雕、冰糖葫芦DIY,赏雪地民俗表演，尽享冬日雪原乐趣。另外，还会安排1晚入住皇家温泉度假小镇，可以泡泡温泉滋养身心。

侗族品“才家合拢宴”

侗族“才家合拢宴”又叫“才家大宴”，相传为远古时期侗族才家姑娘发起的，拿门板摆成长桌，由各家各户出一道菜汇集一起，共同请侗族英雄吴勉及军人吃饭。这种体现侗民们感恩之情的风俗沿袭下来，就发展成了今天的“才家合拢宴”。“才家合拢宴”将吃与湘西少数民族文化结合起来。除夕夜，游客们可以尽情品尝菌香娃娃鱼、土鸡炖岩耳及湘西腊味、才家坛子肉、珍珠肉丸、素炒小山笋、腊味干豆角、酸_头、才府合家欢、熬缸萝卜、“才家八大碗”等美食，还可以赏民俗，听侗族大歌，跳多嘎多耶，气氛热闹。

才家合拢宴

推荐线路：张家界大峡谷、云天渡玻璃桥、天门山玻璃栈道、才家合拢宴、凤凰古城高铁五天(南湖国旅)

价格：2759元/人

线路特色：春节期间依然是张家界的赏雪季，峰林、云海、冬雪，是张家界冬季风光三绝，近可赏雾凇奇观，远可观奇峰雪景，非常壮观。

贵州苗家长桌宴

苗家长桌宴上的年年有余酸汤鱼是贵州酸辣菜系里经典中的经典，用贵州山区野生西红柿发酵后做成的番茄酸汤，加上用糯米等谷物发酵做的米酸一起烹制，鱼肉浸入了酸辣的汁水，嫩而不肥，煮的时间越久，辣劲越足。此外，还少不了鼓藏肉。苗家有一句俗语：“吃鼓藏肉就要吃一坨坨，喝酒也要喝一碗碗”。鼓藏肉是苗家待客的最高礼遇，实际上是黑猪的胸脯五花肉，用白水来煮，配着特制的蘸料吃。

酸汤鱼

推荐线路：贵州荔波大小七孔、西江千户苗寨、黄果树瀑布、天龙古镇动车五天(南湖国旅)

价格：2899元/人

线路特色：冬天的黄果树瀑布依然水量充沛、气势恢宏。每年1~3月，荔波都会举办梅花节，可以欣赏到万亩野生梅林繁花似锦的壮观景象。冬日到荔波还可以品尝当地土法酿制的青梅美酒。

京城尝帝王养生宴

北京有许多皇家特色美食，尤其是以宫廷帝王宴为主题的菜式更能体现这座历史古城的文化和宫廷御膳的制作技艺。皇家菜多是养生菜品，讲究“药食同源”的传统，并且荟萃了南北美食之长，像古法烤乳猪、冰糖炖燕窝、胡萝卜煨羊肉等菜式都体现了皇家美食文化兼容并包的特色。

线路名称：北京双飞5天(颐和园品茗，京味美食，广茗阁茶楼看戏)(广之旅)

价格：4599元/人

线路特色：这条除夕出发到北京的路线有特别的安排，最重要的除夕宴安排在御仙都皇家菜博物馆，旅行社包场举办除夕晚宴，游客们可以一边欣赏《御仙都千年味道》大型美食演出，一边品尝价值388元/人的宫廷帝王宴。另外，除了游览故宫、颐和园之外，还会特别安排逛庙会，在广茗阁王府茶楼观看地道的京味儿表演。

漓江品农家鲜味宴

桂林美食特色鲜明，独具地方风味，既融合了湘菜的辣，也体现了清淡的粤菜风味，还独有其“酸”味。桂林山清水秀，靠着漓江吃江鲜，还有农家自产的鸡鸭猪肉等农产品，美味新鲜。

线路名称：船游兴坪漓江、訾洲郁金香花海、城徽象鼻山、侗情水庄、除夕夜宴、包饺子、阳朔西街、美食动车三天纯玩团(金马国旅)

价格：899元/人

线路特色：桂林阳朔距离广州不远，除夕放假第一天就出发，可以赶到当地品尝一顿特色年夜饭。在漓江边，旅行社在除夕夜特别安排了年夜饭(价值888元/围)，参考菜式包括年年顺景(虫草花鹧鸪汤)、吉庆有余(砂锅_顺风鱼)、金鸡报春(一品飘香鸡)、展翅高飞(烧鸭大拼盘)、福满大地(黄焖野猪肉)、招财进宝(上汤水饺)等特色美食。住宿方面可以在桂林入住国际品牌希尔顿欢朋酒店。在大年初一游览阳朔兴坪、訾州岛等精华美景，还可以到侗情水庄感受少数民族风情。

请问谁去过澳大利亚旅游，能介绍一下吗？最好有一份详细的旅程说明。

线路一 路线描述:

线路特色

1安排住宿五星酒店以及特色农庄。

2品尝牛扒、生蚝、龙虾、披萨等澳大利亚特色美食。

3行程休闲，保证每个景点有充足的游览时间。

4不含免税店。

线路描述

这条线路是为扶老携幼、举家出游的家庭设计的。这样的家庭往往以中年夫妇为核心，但该线路并不以中年夫妇为主要服务对象，

重点是他们的长辈和小孩。中年人平时事业繁忙，疏于家务，春节是他们陪老人小孩、合家欢乐的时候。考虑到小孩喜欢热闹，爱玩，

老人想多看景点的特点，该线路以旅游为主，度假为辅。

具体行程：

D1 悉尼歌剧院-悉尼情人港

D2 悉尼－黄金海岸

D3 黄金海岸－布里斯班－凯恩斯

D4 凯恩斯

D5 凯恩斯－墨尔本

D6 墨尔本

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交通

到达与离开

飞机从中国到澳大利亚只能选择坐飞机，澳大利亚有7个国际机场，分别是阿德莱德(asdelaide)、布里斯班（Brisbane）、凯恩斯（cairns）、达尔文（darwin）、墨尔本（melbourne）、悉尼（sydney）、珀斯（perth）国际机场，其中墨尔本和悉尼国际机场是最繁忙的。

中国国内的北京、上海、广州、澳门均有直飞澳大利亚的航班。游客也可以选择在香港、曼谷(Bangkok，泰国)、新加坡转机到澳洲，一般价格比较便宜，但是这几条航线非常火爆，游客需要提前订票。

当地交通

飞机火车公交其他澳大利亚幅员辽阔，因此选择乘坐飞机出行是一个不错的方式，澳大利亚的国际运营商是QANTAS，它被认为是世界上最安全的航空公司之一，是可靠、安全、先进技术及优质服务的象征。

澳大利亚国内有两家廉航，分别是QANTAS旗下的Jetstar以及蓝色维京（Virgin blue）。需要特别注意的是，它们都在起飞前30分钟停止登机。

除了这两个廉价航空公司，澳大利亚还有好几家经营区域性航线的航空公司，它们是唯一到一些偏远岛屿的选择。

澳大利亚幅员辽阔，如果没有汽车，就免不了要搭乘火车。搭乘火车是一种非常舒适的方式，州际和州内铁路服务连接着我们的城市和区域中心，你可以观赏沿途的风景。火车分为经济车厢和豪华车厢，您可以根据自己的经济状况选择。

Countrylink列车连接着新南威尔士州目的地，也沿着澳大利亚的东海岸行驶，前往墨尔本（melbourne）、布里斯本（brisbane）和堪培拉(Canberra)。 VLine列车将墨尔本(Melbourne)与维多利亚州(Victoria)的地区交通枢纽相连，Traveltrain覆盖昆士兰州(queensland)，而TransWA则在西澳大利亚州四通八达。

澳大利亚最著名的火车旅行线路是由大南部铁路公司提供的，分别是在悉尼和柏斯之间行驶，中途在布洛肯山（Broken Hill）、阿得莱德（asdelaide)和金矿蕴藏丰富的卡尔古利（Kalgoorlie）下车游览的印度太平洋线（Indian-Pacific）和在阿德莱德（asdelaide)和达尔文市(Darwin)之间行驶，一路饱览澳大利亚红色中部和热带顶端地带（Top End）美景的汗（Ghan）线。

澳大利亚的公共汽车服务系统非常发达，非常便宜也非常可靠，大多数的汽车上都有中央空调、电视和厕所。所有的汽车都禁止吸烟。城市里都设有正规的汽车站台，如果是小城镇的话，一般在邮局、商店或者报亭设有上下客的站点。

澳大利亚灰狗公司(Greyhound Australia)提供全国性的汽车网络。在澳大利亚，上车购买车票比在柜台购买便宜5%，而如果电话购买的话则需要加$4的订票费。需要特别注意的是，在澳大利亚的某些地方，规定不允许购买来往于本州和本地区内两个地方的车票，必须是跨州或者跨地区的（这一规定不适用于灰狗通票持有者）。这些州和地区包括：SA、维多利亚(Victoria)、新南威尔士（new south wales）的一部分和昆世兰州(queensland)的北部。

自行车

游客可以选择自行车游览澳大利亚，这里拥有非常宽阔的自行车道，同时这里也有让自行车手大显身手的蜿蜒的乡村公路，特别要注意的是，当地政府规定，在澳大利亚所有的洲或者地区骑车都必须佩戴自行车头盔，

而且晚上骑车的时候要有车前的白色警示灯和车后的红色警示灯。要想在澳大利亚购买一辆性能比较好的自行车，一般价格不会低于400澳元到500澳元，因此你可以选择购买一辆二手车来节省开销。

渡船

澳大利亚唯一一家提供运送乘客的服务的公司是TT LINE,在Devonport和墨尔本（melbourne）跟悉尼(Sydney)之间提供渡船服务。

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饮食 当地饮食介绍

澳大利亚是个移民国，所以能吃到世界各地的菜肴，材料丰富，既便宜又好吃。在澳大利亚，你可以品尝到带有特色的各国的美味食品。有中餐馆、泰国风味餐馆、马来西亚餐馆、印度餐馆、日本餐馆、越南餐馆等，不胜枚举。其中，中国餐馆占有主导地位。由于中国有着悠久的美食文化，所以中餐在世界上都享有盛名，当然澳大利亚也不例外，许多的澳大利亚居民都喜欢在周末邀上朋友和家人一起去中餐馆享用世界级的烹饪美食。所以，不管你走到澳大利亚的哪个城市，找一家中餐馆用膳不会太困难，更何况各地的唐人街都享有中国美食城的称号。

当然，和美国等城市一样，澳大利亚也风行着快餐文化以适应快节奏的城市生活，肯得基，麦当劳，意大利pizza等洋快餐遍地都是，在平时上班时间这些都会成为午餐的首选，大概也算澳大利亚人的工作餐了。所以通常在非节假日时间中餐馆会相对比较冷清，而一到节假日，那又是另一派繁荣景象了。

地区美食

由一九七零年代开始，澳大利亚的厨师们开始将欧洲和亚洲美食的特色汇聚一起，烹调出令人赞叹的特色美食。「现代澳大利亚美食」已经成为美味佳肴的保证。

特色食品

袋鼠肉皇帝蟹牡蛎龙虾鲍鱼袋鼠肉的口味和牛肉有点相似，但没有牛肉吃口嫩，也没有什么特别之处。

但是，品尝一下作为澳大利亚国兽的袋鼠肉，无疑另有一层文化上的滋味。

袋鼠肉在大部分州允许销售，一些肉店有鲜肉供应，一些餐馆有袋鼠肉的餐肴，价格和牛肉接近。

所谓皇帝蟹是指蟹的肥大，大的皇帝蟹足有面盆大，看着就让人垂涎欲滴，有人甚至将皇帝蟹壳带回国作纪念的。

又称蚝，澳大利亚的蚝又肥,又干净,又便宜(＄6/12只)。蚝可以生吃,也可以蒸吃。有很多香港人专到澳大利亚吃生蚝的,还戏称值得一张机票钱。

新鲜的蚝连盖都没有打开,顾客可以看着营业员开盖后,挤鲜柠檬汁至蚝肉上佐酱生吃,美味无穷。

澳大利亚的龙虾在中国最为著名。到了龙虾的故乡，龙虾的价格未必便宜。

澳大利亚盛产鲍鱼。

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住宿 酒店：一般意义上的旅馆，与世界上其它国家的一样，分为单人间，双人间，三人间和套间等。在澳洲的主要观光城市都有世界级的高级酒店，例如凯悦，喜莱登和希尔顿等。

假日公寓： 假日公寓是最近几年兴起的公寓式旅馆，主要服务于长期出差的商务旅行的客人，公寓以套房为主。在市中心的一晚的价格一般在 $110 - $160澳币之间。

农家旅店 / 牧场旅馆：在澳洲的度假胜地和乡间小镇常常会看到路边上写有“ B&B”的牌子，意思是床位加早餐（Bed & Breakfast）。这种家庭式的旅馆规模不大，一般只有3 - 6个房间左右。一晚的价格在$55 - $85澳币，周末和假期的价格会上涨30％左右。

青年旅馆和包者旅店：澳洲以其原始的大自然风光，完善的旅游设施和安全的社会环境， 成为全世界年青背包旅行者的天堂

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购物 当地购物介绍

澳洲特产如澳宝（澳洲特产宝石）、羊皮、牛皮、绵羊油、澳洲葡萄酒、动物玩具、原住民艺术作品、艺术画作等，还有澳洲海产类产品如鲍鱼、澳洲正宗鲨胶丸，价钱较国内低，另羊毛被、羊毛毡、羊毛、羊皮、袋鼠皮制成的皮具用品、树熊玩具、猫眼石等也很受欢迎。 最IN的地方首推悉尼，在这里您想买什么就有什么，而且价格便宜。喜欢运动的年轻人则可以逛一逛CapitalL（悉尼人喜欢称它为L）。它囊括了许多最前卫的服饰，如T－shirt专卖店Alpha60,TeeTsubi和近期才推出的中西混合的Uberchic，很多牌子在西武有专卖，但是价格却是折上加折。

DavidJohns百货公司位于市内心脏地带，气派不同凡响，重新装修的GraceBrothers百货公司，也不可错过。要郑重推荐的还有附近徒步直达的ChifleyPlaza，Skygarden和Glasshouse大厦，Centrepoint，古色古香的StrandArcade和MLCCentre等等。

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活动 澳大利亚人热爱户外生活，并将消闲休憩的艺术发展至近乎完美。

想尝试任何运动或活动，不论是紧张刺激抑或悠闲轻松，澳洲都是你的不二之选。例如：爬悉尼大桥，三百六十度饱览悉尼港的壮丽景色。与海豚畅泳，参观企鹅天堂，来澳大利亚看野生动物，骑骆驼漫步，骑马、探险，各种精彩刺激的活动应有尽有。 澳大利亚是爱好刺激人士的乐园。无论你喜欢骑电单车看日落、乘喷射战斗机在天空飞翔、高空跳伞或在树顶上亲亲考拉，由简单到精彩，一应俱全。澳大利亚的水上运动更是多不胜数包括游泳、潜水、滑浪至水底曲棍球等。 雪胜地:连接澳大利亚东部的是大分水岭山脉，在它的南部都是澳大利亚的滑雪胜地，有些人旅行目的就是滑雪，并列入旅行重头戏里，那里的滑雪设备、各种出租工具都很完备。此外，还有传统的剪羊毛表演一直都深受各国游客的欢迎。

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文化地理

环境历史澳大利亚的中西部气候类型是热带沙漠气候，东北部是热带雨林气候，东南部和西南部是地中海气候，东部为亚热带季风气候，最西边为热带草原气候 。同亚洲相反，澳大利亚的夏季为十二月到次年二月，秋季是三月到五月，六月到八月是冬季，而春季则为九月到十一月。澳大利亚气候宜人，夏天温度不是很高，冬天也不是很冷，夏季的温度约是25到20摄氏度，冬季的温度为20摄氏度，在东部沿海，全年气候非常适宜，非常适合旅游。

澳大利亚的原住民大概于四万年前来到这里，他们靠狩猎和采集为生，一般被称为托雷斯海峡岛民和原住民。尽管他们的技术简单，依靠木材、骨头和石器，但他们的精神和社会生活却很复杂。大多数人讲几种语言，而分散的部落群体都联盟在一起。沿海地带原住民人口密度为每平方英里一人，干旱的内陆则为每35平方英里一个人。当船长詹姆斯库克于1770年宣布澳大利亚为英国领土的时候，当地土著居民人口达到三十万，包括500个部落和不同的语言。今天土著居民的人口达到了四十一万，占总人口数的2.2%。自第二次世界大战以后，政府和公众都更努力积极的回应原住民的权利和需求。

葡萄牙、西班牙、荷兰和英国探险家在1770年以前发现了这个岛屿，而库克船长发现了东海岸并声称该岛属于英国。

1788年1月26日（澳大利亚国庆日），菲利普船长率领的第一舰队登陆悉尼并于2月7日正式宣布建立新南威尔士殖民地。

1851年的掘金潮使得人口、财富和贸易迅速增长。

6个构成今天澳大利亚联邦各州的殖民地分别是按以下顺序建立的：新南威尔士，1788年；塔斯马尼亚州，1825年；西澳大利亚，1830年；南澳大利亚，1836年；维多利亚州，1851年和昆士兰州，1859年。

澳大利亚第一届联邦议会于1901年5月在墨尔本由约克公爵（后来的英王乔治五世）召集举行。1927年5月，政府所在地转移到了堪培拉，这个城市由美国人沃尔特伯利格里芬所设计。在堪培拉所举行的第一次议会会议由另一位约克公爵（后来的英王乔治六世）召集。澳大利亚于1942年10月9日通过了威斯敏斯特收养法案，这正式宣布了澳大利亚内政外务的完全自治。

1986年澳大利亚法消除了残余的英国法律权威。

自从1788年欧洲人登陆以来，移民是澳大利亚发展的关键。大多数定居者都来自大不列颠群岛，而今天的澳大利亚人依然主要由英国和爱尔兰血统组成，其文化和外貌则和美国人相似。然而，自从第二次世界大战结束以后，人口已经超过了之前的一倍。来自中东、亚洲和拉丁美洲的非欧洲移民从1960年开始通过一些大范围的有计划的移民项目而显著增加。从1945年到2000年，大约590万移民定居澳大利亚，其中约80％留在了这里；每7个澳大利亚人当中有2个是外国出生的。战后移民来源地主要是英国和爱尔兰，其次是意大利、希腊、新西兰和前南斯拉夫。

澳大利亚自从在二战中与美国及其他盟友并肩作战以来在国际事务中一直表现积极。1944年，澳大利亚和新西兰缔结了一项关于太平洋独立领土的安全、福利和人民发展的协议（澳新军团协议）。战后，澳大利亚是针对日本的远东委员会成员之一并且支持印尼独立（1945－1949）。澳大利亚是联合国和南太平洋委员会（1947）的创始国之一，1950年，它提出了科伦坡计划来协助亚洲的发展中国家。澳大利亚于1948－1960年间出兵协助马来亚镇压***反抗后来又于1963－1965年间帮助马来打击在印尼支持下入侵的砂捞越。澳大利亚还作为美国盟军派兵前往越南战争并且加入在1991年波斯湾冲突以及2003年伊拉克战争中的联军。

1951年9月1日，澳大利亚与新西兰、美国（澳新美）的安保条约缔结于旧金山并于1952年4月29日生效。三方还承诺保持和发展个人和集体抵御攻击能力。

1985年，在新西兰政府拒绝美国海军的核武器和核动力船进入其港口之后澳新美同盟的性质发生了变化。因而美国国务卿和澳大利亚外长年度双边会议取代了澳新美外长理事会年度会议。第一次双边会晤于1985年在堪培拉举行。第二次于1986年在旧金山举行，美国和澳大利亚宣布美国已经暂停其对新西兰的条约安保义务直到港口恢复通行为止。之后的澳美部长级会议交替在澳大利亚和美国举行。第15届会议于2002年10月28日在华盛顿举行。

我要纠错

注意事项

到澳大利亚热带区，全年皆可穿着单薄的衣物，但应随身携带毛衣或外套，以防晚间转凉；冬季（6月～8月）则要穿毛衣、夹克、轻便外套或保暖衣服。澳大利亚人通常衣着简单，但在特别场合如商务会议、剧院和餐厅用餐时，男士最好穿上外套、领带或西装，女士则需穿着庄重一点的服装。在大部分时间中，尽可穿着舒适和轻便的服装。在大堡礁的珊瑚区欣赏鱼群时，可带备遮光帽、太阳眼镜和防晒乳液，另须准备沙滩布鞋保护足部

廉价造句-用廉价造句

(1) 没有再比读书更 廉价 的娱乐，更持久的满足了。

(2) 没有比读书更 廉价 的娱乐，更持久的满足了。

(3) 世界上最 廉价 ，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。

(4) 政府不仅是廉洁的，还应是 廉价 的。

(5) 一个坏的教师 廉价 真理，一个好的教师发现真理。

(6) 旧的经济发展方式主要是是通过 廉价 劳动力，而新的经济发展方式是经济转型升级的创新发展。

(7) 世上黄金虽宝贵，为官清 廉价 更高。

(8) 再没有比读书更 廉价 的娱乐，更持久的满足了。

(9) 夜市基本上是 廉价 衣服、美味自助和臭豆腐气味混合在一起的大杂烩，正是这些东西，吸引台湾人每天晚上把岛上许多夜市挤个水泄不通。

(10) 当你真正饥饿的时候就会知道，爱情 廉价 的还不如一块面包。

(11) 假如我是一个科学家，我要研制一种 廉价 而能调节冷暖的衣服，使人穿了在酷热的天气里也会感到清凉，在严寒的时候也能觉得温暖如春，使贫穷的人们免受寒冻之苦。

(12) 唯一改变的只是独自挥霍 廉价 没有意义的时间。仍然孤独但没有渴望习惯半夜起床喝水。睡眠强盛直到再也睡不着反应迟钝（ 造句 网）。

(13) 比起雇佣教授而言，让一个研究生去从事教学和实验要 廉价 得多，一个课程给五千美元就够了，而且不需要支付福利开支。给研究生的薪酬补贴和杂七杂八的开销加在一起也是微乎其微。

(14) 对下属适当的鼓励是一种很好很 廉价 的管理技巧，没有一个领导敢保证自己一定比下属聪明。如果一个领导不能对下属有某种程度的认可，要么是用错了人，要么是缺乏领袖风范。无论哪一种情况都会影响工作的氛围和效果。

(15) 廉价 的日本商品,自前年退出本地市场后,现在又参天两地了。

(16) 公司销售的产品范围从 廉价 的低档市场上的钢笔到进口的高级奢侈品，应有尽有。

(17) 这个时期贫穷国家能够利用其 廉价 劳动力在国际贸易中获取最大的利益，之后便是货物价格升高，退出世界廉价货物市场，生产能与发达国家相媲美的高附加值产品的阶段了。

(18) 真诚有时使你受损害，但你的心灵是安静的；虚假有时使你占 廉价 ，但你的灵魂深处是不安的。

(19) 赏识不是单向的施舍，是智慧与智慧的主动碰撞；赏识不是别有用心的 廉价 恭维，是对一种相对价值的公正认可；赏识不是谀词满口的鄙俗奉承，而是对事物固有魅力的真诚。

(20) 朝气蓬勃的青年人，总是迎着晨曦大踏步前进；而暮气深重的人，则老是像寒鸦恋着夕阳，对过去的“得意的晨光”，时时发出 廉价 的呻吟和惋惜。

(21) 赏识不是单向的施舍，是智慧与智慧的主动碰撞，赏识不是别有用心的 廉价 恭维，是对一种相对价值的公正认可，赏识不是人云亦云的表白，是有着自己独特发现的美好心声。

(22) 从他人的错误中吸收教训。这比你从自己的错误中吸收教训要 廉价 得多，痛苦也要少得多。

(23) 但是，到目前为止，大部分发展中国家政府并没有依照这个建议进行：这些认为 廉价 食品天经地义的政治家们未经思考便采取了管制价格和限制出口的措施，此举导致农户受损，最终难逃失败的命运。

(24) 穿衣服并非一味追求流行，而是一种常识。你要有这种概念：衣服少但是质料好，比买一堆 廉价 的破烂衣服好多了。技巧就是把衣柜空出来，接着，再慢慢扩充容量。

(25) 但在不太乐观的情形下，中国的作用将逆转近年非洲统治在提高民主问责程度上的进步，其 廉价 进口将破坏非洲的产业，而其大型基础设施项目最终将与非洲过去那些华而不实的项目更为相似。

(26) 他向他们谆谆告诫资本主义就要灭亡的必然命运，之后就向他们提供 廉价 贷款和风险投资以"恢复"生产。

(27) 一些国家经常剥削劳动力，而使本国的物品低于其他国家，中国劳动力是无可置疑的 廉价 ：这就是为什么香港的制衣和玩具厂商均移至大陆。

(28) 愚人节，请把快乐的标签贴在生活里面，让欢笑特价，让尴尬减价，让放松 廉价 ，让疲惫降价，让健康加价，让疾病下架，让美丽心情放个假。

(29) 每个人都有几个损友，约你见面老是在那种卫生条件很可疑的地方，喝着 廉价 的啤酒，吃着烂糟糟的海鲜。可你还是地穿着你的阿玛尼定制西装去了，跟他对喷唾沫，而且乐此不疲。

(30) 典型的利丰集团员工犹如配备了降落伞，协助他降落到世界上最偏远的地方；配戴利刀，以便披荆斩棘地找寻最 廉价 的生产商；携着诺基亚手提电话，与上级、顾客、物流供应商，及与其他有关人士保持联系，以达成交易。

(31) 天下没有 廉价 的成功。

(32) 无论多么华贵的衣服都遮挡不住内心的丑陋，无论多么 廉价 的衣服，都按捺不住心中的火热。

(33) 廉价 的表扬，放弃原则的一团和气，实际是对团结的破坏。

(34) 曾经很多年，我花费最多的项目是飞机票。对于其他女孩子着迷的名牌服装、化妆品等，倒一概沾不上边儿。穿着宽松的棉裤子，带着肯尼亚制篮子，买张 廉价 飞机票走天南地北，那是我的style。

(35) 爱它是因为它既有效又 廉价 ，害怕它是因为它能载舟也能覆舟。

(36) 待这所谓常有的羞悔躁动于立在空无一物的原野好久好久之后，便不得不承认，大概只剩风离去时最后一批落地的、那么少量又轻卑的、莫名又想必 廉价 无用的酸楚。

(37) 她几乎不会讲英语或塔加路语，但这并不妨碍这位来自中国南部福建省的白发苍苍的老奶奶，在马尼拉的 廉价 购物中心利未苏利亚区经营她的服装店。

(38) 喝汤，是在喝时间精华。让那些 廉价 的贵重食材物料在汤煲里上下翻滚互混，让慢火熬出那一室温暖的香气。初次下厨一不小心煲汤煲干了水，不打紧，告诉家人过程比结局重要，那么几个小时的立体环回享受已经不得了了。

(39) 世上黄金贵，清 廉价 更高。

(40) 此外，外国公司还发现，在全世界竞标时都会遭遇中国企业短兵相接的竞争，中国企业以折扣价格销售消化了的高速铁路技术，往往还得到国有银行 廉价 信贷的慷慨支持。

(41) 人靠衣状佛靠金装，如今这社会没有几个人穿着一身地摊货都能穿出一身气质，你如果穿着 廉价 货坐廉价车戴廉价表，就算是酒店服务生都懒得多瞧几眼。

(42) 你要是再洛杉矶的一家 廉价 小餐馆里干上两年，(廉价造句 /7978784)就会答应嫁给你遇见的第一个有块金表的人。

(43) 哦，还有她塞进恺撒口袋里的零钱，她做了自己能做的一切，那些钱需要她擦多少双鞋才能换回来呢?还要忍受客人不老实的手。可她毕竟只是个 廉价 的女孩，她既不是诺诺也不是夏弥，她用尽全力也没法跟那些光辉四射的女孩比。

(44) 节前,不少商店都在推销 廉价 品。

(45) 这也证明了，时尚不再是曲高和寡的精英产业，而知名人士也正在竭尽所能的创造 廉价 的高雅，比如高级时装。

(46) 若曾经有一个人为了你而等待，不管是三年还是三个月，请不要那样轻率地选择拒绝。这世间的缘分并不像空气那样 廉价 ，在亲情以外，没有谁能够轻易而又不求回报地为一个人付出一段寂寞的等待。即使没有欣喜的结果，也一度温暖过冰冷的心。

(47) 相同之处在于，正如一流厨师不会应聘到麦当劳掌勺，一流教授亦不屑于将他们皓首穷经得来的学问放到函授学校去 廉价 销售。

(48) 一个人如果过去非常谦恭，而后来出了名或什么的就发生化学反应，变得傲起来，那是很 廉价 的。

(49) 这个城市整体也跟个玩具没两样。看起来是很漂亮啦，不过，也只是个 廉价 的玩具而已。

(50) 典型的利丰集团员工犹如配备了降落伞，协助他降落到世界上最偏远的地方；配戴利刀，以便披荆斩棘地找寻最 廉价 的生产商；携著诺基亚手提电话，与上级、顾客、物流供应商，及与其他有关人士保持联系，以达成交易。

(51) 值得注意的是，我们的法案旨在保护美国企业和员工不受来自对本国货币敷衍塞责的国家不公平 廉价 进口商品的影响。

(52) 有的女孩子贪小便宜，穿的是 廉价 衣鞋，喷的是廉价香水，因此她们省了钱的同时却牺牲了色相。

(53) 别人给的从来不叫安全感，勉强算是 廉价 的依赖。安全感基于独立，你赞扬一棵树迎风挺拔，却忘了它年复一年形单影只的孤苦。

(54) 请警惕，有一个幽灵正四处游荡，用短暂的欢快换取生命，用 廉价 的的快感腐蚀健康，它的名字叫尼古丁！世界无烟日，消灭尼古丁！

(55) 在设有避火设备的 廉价 公寓中开设"血汗工场"的人面兽心的贪心汉，他们都非常愿意雇用残废的工人。

(56) 音乐是我的灵魂甚至生命，音乐已经 廉价 如空气和水，但它依然珍贵如空气和水。

(57) 只有那些已经完全失去爱的能力的女人，才会花钱购买这种 廉价 的爱的感觉。忠诚才是相爱的基本属性，其他感动，都是假的。

(58) 当年，你捧着一盘 廉价 的草莓，单膝跪地说:嫁给我吧！于是我成了新娘。因为那草莓实在太便宜，所以我每天向你索一个吻。

(59) 健康专家警告说，这种趋势正被 廉价 的酒类促销和酒精饮品获得的容易性推波助澜。

(60) 我们在帮助居民重建房屋，帮助租屋者们找到 廉价 的安身之处。

(61) 降低生产成本意味着可以更容易更 廉价 的制造商业名片，某些希望鹤立鸡群的领先公司，对名片进行了设计和材料方面的创新优化，使用了诸如金属铝或塑料等以往非常昂贵的材料。

(62) 幸福被祝来祝去， 廉价 的像是买菜时搭赠的小葱。

(63) 说：“美国 廉价 的信用贷款和抵押贷款所引起的麻烦导致连锁反应，已经瘫痪了全球金融体系，并且对市场播下不信任的种籽。”。

(64) 上述交易商表示,"他们拥有大量库存无法售出,且这造成现金流的问题,故他们通过贷款在现货市场购买 廉价 铁矿石."。

(65) 随着衰退进一步深入，美国的消费者节省开支，即使是用在 廉价 的中国商品，日本车和电子产品。

(66) 中国制造的便宜货在世界各地 廉价 销售，但中国制造的很多高档商品，在中国卖得比在美国贵。高流通费用，高税率，腐化，炫富等是其原因。

(67) 这不是开玩笑，脱口秀主持人泰拉?班克斯自称 廉价 女王，常常在钱包中存放从杂志广告页上取下的香水样品，留到快速补妆中用。

(68) 非税收，出货迅速，真正的雪地靴女靴澳洲的 廉价 鞋清仓大甩卖。

(69) 最便宜的交付和 廉价 玫瑰玫瑰从网上花店销售于一体。

(70) 中国有着丰富而 廉价 的人才资源和能源，以及取得成功的决心，因此中国成长为令人生畏的“知识经济体”只是个时间问题。

(71) 了解“宝贝体”写作的人都知道，描写坠落和欲望，很容易陷入方寸之地的狭隘，被欲望之城或极端的自我所囚禁，成为 廉价 的呻吟，和无休止的自我抚摸。但艾莉森的视线并不限于她自身。玛丽?盖茨基尔

(72) 任何世间所取，必付出代价，雄心虽值得拥有，却非 廉价 之物。露西?莫德?蒙哥玛丽

(73) 早些时期,他编写软件去 廉价 地抢注域名.

(74) 别劝我回心转意这不是 廉价 的爱情。陈绮贞

(75) 在中国没有财产税评估，因此简单地 廉价 购买和持有房产的不会得到罚款。

(76) 当起风的时候，风力通常是最 廉价 的可用调峰能源，如此一来天然气发电厂就可以关闭。

(77) 我们总是为某些虚假的东西感到挫折，我们甚至没有机会为真实的事物而挫折，我们的挫折未免也太 廉价 了。张方宇

(78) 成龙已57岁，在整个20世纪70年代，他在香港靠拍摄 廉价 打斗片，一路打拼终于成名，到20世纪90年代成为全香港第一个好莱坞明星。

(79) 廉价 的庭院家具及户外庭院餐桌椅。

(80) 北京的交通设备是最为便利也是最 廉价 的。

(81) 帕丽斯希尔顿从头到脚一身儿都是豹纹，看起来像一只美洲豹，这令她的衣服看起来十分 廉价 ，人也滑稽可笑。

(82) 没有哪一家公司愿意做亏本生意，于是，当国外客户向中国铝材厂购买 廉价 产品时，由此而产生的劣质品、不按时供货、食言等等便成了他们不得不面对的普遍问题了。

(83) 廉价 也好，也好，此间已经有那么多的擦肩而过，哪怕这次仍旧是下一个悲剧的开始，我也不想放弃现在可以拥有你的机会。刘麦加

(84) 我劝你别这样做：否则你可能会失去 廉价 住所，还会让她加倍地讨厌你。

(85) 由于日本大量进口 廉价 的木材，日本的伐木业正在不断的萎缩。

(86) 竹架，土袋，草顶 廉价 土材料临时安置房建造实验。

(87) 以制革过程中产生的含铬废革屑作为一种 廉价 的吸附剂，研究了其对水体中磷酸根的吸附特性。

(88) 廉价 的中国麦田圈仿制品。

(89) 科技的发展让我们能更简单和 廉价 地尝试各种天才的网络商业创意。

(90) 全球业务白勺优点包括 廉价 白勺原材料和终端产品，较低白勺劳动力成本，更好白勺质量，提高内部白勺竞争，更好白勺客户服务。

(91) 他表示，“别让 廉价 品的价格改变你的收购战略的基本原则。”。

(92) 高温下迅速脱水的人工草粉是一种 廉价 的蛋白质和维生素源。

(93) 加纳的科学家证明了服用一个疗程的 廉价 的抗生素多西环素可以预防并缓解淋巴丝虫病的症状。淋巴丝虫病是一种能够毁容的热带疾病，它又称作象皮病。

(94) 格林夫妇当初结婚时，住在一栋 廉价 公寓里，房子又小又寒碜。

(95) 非常酷的是，除了非常容易得到和 廉价 以外，陶土在湿的时候非常湿软，所以你可以让它变成任何你喜欢的样子。然而在阳光下它又干得很快，而且坚硬。

(96) 不要把你?时间浪费在读那些胡编乱造? 廉价 小说上。

(97) 花2.20美元买回一打大鸡蛋和所有我想知道的关于我所购买的食物的信息。我称这些为 廉价 品！

(98) SenemBakar说学生们会了解道，在美国几乎在某个地方都能找到 廉价 出售的每件物品。

(99) 他们挤在 廉价 的出租屋里过夜，在工厂劳动或在街头贩卖谋生。

(100) 我的思绪总是在擦拭我的童年，直到它变得像一块坚硬的钻石，不可破碎，切入我成年的 廉价 玻璃。耶胡达?阿米亥

(101) 我一直把爱情看得很重要，从来不愿向它添加 廉价 的伤感与眼泪。爱情本来就是因为无暇而珍贵。所以，完美留给你，痛苦留给自己。连城雪

(102) 集市上出售 廉价 小摆设的货摊。

(103) 然而，一些分析人士认为，除非企业急需资金，否则利用相对 廉价 的银行信贷是不明智的。

(104) 同时，实验室还需要快速而 廉价 的样本确认方法用以区分结核分枝杆菌复合菌群和非结核分枝杆菌。

(105) 第一步的措施是培训治疗艾滋病的医生使用一种称为间接检眼镜的仪器。这是一种迅速 廉价 的技术，让特殊的眼睛检查变得不再必要。

(106) 辛迪：拜托。它们看起来就很 廉价 。请挑点别的吧。

(107) 忽然，涯的脑子里闪过一句自己刚才对严凌枫说的话----你的感动也太 廉价 了。想着，不自觉地笑出来，眼睛轻轻闭起。其实，不是严凌枫的感动廉价，而是他自己廉价。黑色禁药

(108) 大批的钟和表正在这些店里 廉价 出售。

(109) 在向西方国家输出 廉价 产品的同时，生产过程中产生的大量污泥浊水倾倒在了中国自己的后院，污染了中国的空气、水体、土壤以及近海领域。

(110) 相反，她只是僵硬地背诵经济议题上的论点，一再要求回答，当 廉价 的大陆货如潮水般涌入，会有多少人因此失业。

(111) 目的：分析药品降价政策与 廉价 基本药物短缺的关系。

(112) 中午，我也不和同事们一块儿吃午餐，而是出去找一家 廉价 的咖啡店，随便吃一点，胡乱编写一些和声练习曲。

(113) 客人享受着 廉价 的赞美，与美女们拉拉扯扯、推来让去，最终在美女的歌声中一饮而尽。

(114) 该研究所已经收集了许多尚未归类的样本，而DNA条码技术使得非专家也可以帮忙 廉价 地把这些物种分类。

(115) 我在地方报纸上看到一则广告，说有一辆新车 廉价 出售，但我打电话给出售者时，被告知那辆车早已被人抢先一步买去了。

(116) 谁又知道现在笑着的人哭过几场呢？那年少时充沛而 廉价 的悲喜，那一段注定被无谓抛掷的时光，零落到谱不成曲，只随着这湖边潮腻的晚风无疾而终。七世有幸

(117) 他们挤在 廉价 的出租屋里过夜，在工厂劳动或在街头以贩卖谋生。

(118) 一些外地公司在杭州设置的维保分支机构非常小，没有多余的启动资金，不惜 廉价 雇佣一些无上岗证的工人去做。

(119) 他们卖一些 廉价 的小饰品给印地安人,或是残破不堪的毛瑟枪,或是一小撮火药.

(120) 鸽肉成为了商品，尤其是奴隶和贫民，把它当作是 廉价 食物，由此导致了大规模捕杀候鸽的灾难性活动。

作为一个销售人员,我需要做什么

可以从以下几个地方做起

一、仪表

推销员推销自己必定要从仪表开始。在你尚未开口说话，顾客对你一无所知之前，他先看到你的仪表，并留下第一印象。仪表决定了顾客对你第一印象的好坏，如果一开始你就想留给顾客一个好印象，你就必须注意自己的仪表。

人不可貌相，这是一句告诫人的话，意思是说不可以仅凭仪表来判断一个人的能力。然而，正是因为众人（包括你我在内）一见面往往都是凭仪表去判断一个人，所以才有这句警语。

在自助售货愈来愈流行的时代（超级市场、便利商店均为自助式），包装已经成为“无形的推销员”，深刻地影响顾客的购买欲。一盒包装精美的水果当然要比一包用劣质塑料袋装的更吸引人。这是勿庸置疑的。

假如把自己当成是产品的话，仪表就等于是包装。包装的好坏足以影响产品的销售，而仪表的好坏，则是推销员自己成败的首要因素。

美国达拉斯老人病学院，在玛丽.凯化妆品公司的赞助之下，曾经对50个平均年龄83岁的老妇人，进行了一项为期6个月的仪表训练。此象训练的结果发现，帮助修饰个人的仪表对个人的自尊产生鼓舞的效果很好，而且使他们在各种情况下都觉得快乐。也就是说，因为她们看起来愈好，所以她们的感觉也愈好。

可能你也会发觉耳边的这些现象：

————太太从美容院回来后，变得更迷人、更友善。

————小孩穿上新衣服时，更高兴，更有精神。

————出外应酬或演讲前，洗澡、挂脸、穿上自己最喜欢的西装（包括领带）、皮鞋，就感觉神采奕奕，充满自信。

不用感到奇怪，仪表的确会影响到我的内在情绪和外在的表现。仪表包括了仪容与服饰，一个推销员必须在这两方面多加留意，才能仪表出众。

1、仪容

如果你说不在乎仪容，问问自己，你会喜欢一个指甲有污垢、满脸胡须、头发脏乱、身体又有狐臭的人吗？一个仪容不整、不修边幅的人，连自己的外表都处理不好，会使人产生没有条理的感觉，更别指望别人对他会有好感。

有关仪容方面，下列八点应特别注意：

A、天天洗澡：洗澡不但会去除汗臭，而且使你看起来整洁有精神。

B、去除体臭；有狐臭的话，除了洗澡，还须用药。另外用餐后容易有口臭，所以餐后（特别是午餐）要刷牙。

C、保护牙齿：人人都希望见到一副洁白光亮的牙齿，抽烟者容易留下烟垢，应设法去除。

D、整理头发；头发太长、太乱、太脏、太油都不好，必须长短适中，整齐清洁，服帖温顺。

E、整修脸部：每天要用面皂洗脸，男士的胡子务必要刮干净，必要的话，每天刮两次，若有明显缺陷，应去手术美容。

F、修剪指甲；指甲不能太长，指甲内不能有污垢，此外别让香烟的尼古丁把你的手熏黄了。

G、保持身材：设法保持适当的体重与良好的身材。肥胖不但有害健康而且臃肿难看，所以推销员应坚持运动以保持健康的身体。

H、留意姿势：不管坐着、站着或走着，均应保持正确姿势———收下巴、缩小腹、抬头、 挺胸。

2、服饰

俗话说：“佛要金装，人要衣装。”只有衣服与饰物穿戴得体，才会给顾客留下深刻的印象，或佩戴又大又重的怪异饰物，因为那只会到来突兀之感，对推销有害无易。

穿戴服饰，请把握下列八个原则：

A、舍得花钱：在经济条件许可之下，尽量去买质地较好的衣服。好衣服不但耐穿，也会给人带来自信。

B、尺寸适中，衣服的大小应合身，不宜太宽或太窄。

C、衣服搭配：上衣与裤子、领带、手帕、袜子等均应搭配良好，使人产生清爽、端庄的感觉。

D、素色为宜：衣服的颜色太鲜艳的话，会令人有轻浮之感，因此选择素色为宜。

E、经常烫洗：衬衫应天天换洗，西装（或洋服）则应定期烫洗，污垢褶皱惹人讨厌，必须天天保持衣服干净、挺拔。

F、因地制宜：工作、宴会与休闲时的服装不同，拜访办公室的顾客与工厂的顾客，所穿的衣服也不一样。

G、选择饰物：项链、戒指、手镯、眼镜、皮带、打火机、钢笔等饰物与配件，也要符合自己的身份。

H、衣鞋搭配：鞋子要与衣服搭配，在不同的场合，鞋子要有不同的选择。若穿皮鞋时，务必要檫亮。

二、倾听

不知道大家是否注意到一个问题，为什么上帝在创造万物时，给了人类两只耳朵，却只有一张嘴巴，那就是要我们多听少说。

1、听话比说话更重要

大多数的人只会说话，不太会听话，真正的懂得听话的人少之又少。听话比说重要，因为会说话的人给人聪明的印象，而会听话的人，虽然不像会说话者那么引人注意，却给人亲切、关怀的感觉，更具吸引力。人类的心理很奇妙，喜欢当聪明人，却不喜欢跟聪明人为伍，他们情愿接近那些亲切又总是给人以关怀的人，因此听话与说话何者更重要，也就不言而喻了。

倾听的重要性不止于此。医生要倾听病人的谈话，以了解病情对症下药；企业主管须倾听部属的报告，以拟订对策解决问题。人人都要倾听，以便与别人沟通。问题是，“喜欢说，不喜欢听”乃人性的弱点之一（但人类害怕公开正式的谈话-------演讲）。你只要留意一些非正式的聚会、或是聚餐、或是聊天，那些在旁边听别人讲话的人，多么迫不急待地想开口；而且一个讲完以后，旁边立刻有人急着接下去，甚至出现多人抢着说话的现象，你就可以知道人类是多么爱说话了！

推销家应掌握这个人性的弱点，让顾客畅所欲言。不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥、或是警告、责骂、侮辱，都要仔细倾听，并适当做出反应，表示关心与重视，如此才能赢得顾客的好感与善意的回报。因此，善于倾听————用心听顾客的话，对推销的新手或是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

从表面上看,顾客主动的说话,推销员被动地听话,似乎前者掌握了绝对优势,而后者处于较不利的地位。其实不然,听者反而较说者更有利。因为说者每分钟的速度大约在125个字左右，而听者的思考速度则是说者的4倍，当说者要为其讲话内容构思费神之际，听者却有充裕的时间对顾客的意见进行剖析与检讨以做出反应。因此，善于倾听的推销员，表面上处于劣势，其实是处于优势的。英国首相邱吉尔说：“说话是银，沉默是金。”我觉得把这句话改为“说话是银，听话是金”更为贴切。

2、倾听的原则

倾听如此重要，那么如何洗耳恭听呢？必须好好把握下列三大原则：

A、不可分神，集中注意力，用心地听

容易造成干扰的声音，如：电话铃声、收音机、电视、音乐等，应尽力排除。另外容易使人分神的景物，譬如办公室门口来来往往的人，亦应尽量避免。

听人说话是一门大学问，根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1/2，而且在8小时之内，他们又会忘掉所记得的1/3至1/2。换言之，除非有惊人的记忆力，一般人只记得讲话内容的一半，而且不出8小时，又会忘掉大半。总而言之，一般人只听进其中的15%带25%而已。

造成效果这么差的原因有两点：一是因为听者的思考速度比说者的讲话速度快，因此有许多空闲的时间胡思乱想；二是当说者的论点与自己的观点不同时，后者就很难再听下去了。

为避免倾听效果不良，除了集中注意力用心听之外，最好的方法是，备妥纸与笔，记笔记。把顾客谈话重点一一记下来之后，就不会忘记了。

B、适时发问，帮说者理出头绪

对方说话时，原则上不要去打断，可是适时的发问，比一味的点头称是更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向说者发问，因为他知道这样不但会帮说者理出头绪，而且会使谈话更具体生动。

在谈话时，经常发生说者欠思考，乱说一通，把自己弄的晕头转向，不知所云的情况。比如他就某问题要说三点理由，结果光是第一点理由，就愈扯愈远，没完没了，根本忘记了第二和第三点理由。这时，听者应适时发问“您的第二点理由呢？”帮说者理出头绪，言归正传。

还有一种情形是说者虽然滔滔不绝，可是谈话过于理论，不易听懂，听者可以适时插上一句“请您举个例”，常能使说者举具体的实例来说明。这样，所有模糊不清的论点就能得到清晰的解释了。

C、从谈话中，了解顾客的意见与需要

推销员总要找出话题，让顾客不停地将下去，这样不但可避免因只听片段而误解，而且顾客常会不经意的泄露出内心的意图。顾客的内心常有意见、需要、疑难等等，所以推销员要让他发表意见，了解他的需要，处理他的疑问，解决他的问题。

推销员必须从顾客谈话的内容与声调，表情与身体的动作，听出对方真正的意思。只有这样才能够掌握顾客的需要。在知道顾客的需要之后，针对其需要进行推销，则可收到事半功倍的效果。

说者与听者并非对立关系，而是听者影响说者的关系。一个学识渊博、口才流利的人，如果碰到一个不会倾听的人，好比对牛弹琴，白费功夫；反之，一个善于倾听的人与一个普通的人谈话时，由于倾听者的用心与适时的刺探点拨（发问），常会使普通人表现出渊博的知识，并使谈话的过程趣味盎然。

三、微笑

小狗为什么会成为人类的好朋友呢？它博得人类欢心的秘诀就在于摇尾巴。每当主人出现时，它立刻猛摇尾巴，于是主人马上产生愉快的联想：它真友善、善解人意、好可爱。人类表示友善、亲切、礼貌以及关怀的，就是微笑。

A、微笑的功用

巴黎的罗浮宫陈列着达.芬奇的名画——蒙娜丽莎的微笑。几个世纪以来，每天都有千千万万的游客来观赏这幅艺术品。有人曾问到：“她为何而微笑呢？”有人说她愉快，也有人说她心碎了，其实没有人知道答案，也没有人那么热切想知道答案，因为为何而微笑并不重要，重要的是她微笑了，她有那使人白看不厌的微笑。

世界上只有一种动物会笑，那就是人类。上帝赐给每一个人一张脸，除了要我们吃东西、檫洗、化妆之外，就是我们的微笑。这一项人类的专利，岂能藏而不用？

微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示友善、亲切、礼貌以及关怀，不但能使自己从内心产生快乐的情绪，鼓舞自己，而且能够改变气氛，拉近人与人之间的距离，开发出一个快乐的园地。微笑必须采取主动才行，自己先对别人微笑，那就等于告诉对方“我喜欢你，见到你我真高兴”，你根本不必花什么力气，就能使人浑身舒畅，何乐而不为呢？

有一句名言：“我看见一个人脸上没有微笑，所以我给了他一个微笑。”世界上最贫穷的人，就是不会微笑的人，当你向他微笑，非但使自己更富有，而且会使对方好过些。

B、微笑的价值

在美国,有一根电线断了,电到了一个小孩的脸,所幸没有致命,可是却把左边脸的神经烧坏了,因此引起一场官司.在法院里,原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审员笑一笑,结果只有右脸颊能笑,左脸颊因为神经被烧坏,根本就笑不起来.只花了12分钟,陪审员就一致通过,小孩可获20 000 美元的赔偿金,从此决定了微笑的法定价值。假使微笑在丧失之后的价值是20 000美元的话，那么，在未丧失之前，一定比这更有价值。

美国联合航空公司深知微笑的价值，该公司把微笑当作一项政策，并宣称他们的天空就是友善的天空。联合航空招考员工，在面试之时，主考官有一个奇特的姿势：故意背对应试者与之交谈。当然，主考官并非有意歧视，他这么做是为了要听一听应试者谈话里面的微笑。该公司认为，微笑是员工在工作中最大的资产，因此不但脸部要有微笑，就是说话的声音里也要有微笑。

除了联合航空公司之外，希尔顿饭店也非常重视微笑的价值。该饭店的创办人康拉德.希尔顿（Conrad Hilton）曾说：“如果我的旅馆只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有什么情趣可言呢？”

百货大王华纳克认为向顾客微笑是一本万利的事，费时短又不费事，可是对业务却有无形的帮助。因此到了老年，他仍旧每天站在自己的百货公司门口，满脸地招呼客人，乐在其中。

C、微笑的练习

美国与日本的推销界各有一位“价值百万美元笑容”的推销家，美国是威廉.怀拉，日本是原一平。他们都因为拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，年收入均高达百万美元，因此才获得上述的美誉。

威廉与原一平的迷人微笑，并非天生，而是长期苦练出来的结果。威廉原来是美国知名的棒球好手,40岁退休后,去应征保险公司的推销员,他认为以他在棒球界的知名度,理应被录取,没想到遭到淘汰.人事经理对他说:"保险公司的推销员,必须有一张迷人的笑脸,而你没有."听了经理的话,威廉非但没有泄气,反而立志苦练笑脸.他每天在家里大笑百次,弄得邻居以为他失业发疯了.为了避免引起误会,他干脆躲在厕所里大笑.练习一段时间后,他去见保险公司的经理,以便知道自己的成果,经理说:"还是不行."威廉不认输,继续努力.他收集了许多公众人物迷人的笑脸照片,贴满了屋子,以便随时观察学习.另外他还买了一面与身高等高的大镜子放在厕所内,以便每天进去练习大笑三次.

隔了一阵子,他又去见经理,经理冷淡地说:"好一点了,不过还是不吸引人."威廉不心,回去加紧练习.有一天,他碰见社区的管理员,很自然的笑了笑跟管理员打招呼.管理员对他说:"你看起来跟过去不一样了."这句话使他信心大增,立刻又跑去见经理,经理对他说:"有味道了,不过似乎不是发自内心的笑."

威廉毫不气馁,又回去苦练了一段时间,最后终于练成那张价值百万美元的笑脸.

原一平曾经面对镜子,假设自己处于各种场合与心情,练习各种不同的笑.

因为笑必须从全身发出,才会产生强大的感染力,所以他找了一个能照出全身的特大号镜子,每天利用空闲的时间,不分昼夜的练习.经过一段时间的练习,他发现嘴唇的闭与合,眉毛的上扬与下垂,皱纹的伸与缩,都会影响"笑"的含意.甚至双手的起落与腿的进退,都会影响"笑"的效果.

有一段时间,原一平因为在路上练习笑,而被邻居误认为神经有问题,有时也会因练习的太入迷,半夜被''笑"的问题而惊醒.经过长期苦练之后,他的笑才达到了炉火纯青的地步.原一平深深体会出,最美的笑容是婴儿的笑容,那种天真无邪的笑,散发出诱人的魅力,令人沐浴春风,无法抗拒.

威廉.怀拉与原一平的实例告诉我们:

A 迷人的微笑是长期苦练出来的.

B 微笑必须出自内心才会吸引人.

C 婴儿般天真无邪的笑容,最具魅力,使人无法抗拒.

四、赞美

A、赞美的功效

渴望受人的赞美是人的本性,简单的几句赞美有时能产生很大的效果,不但使人感到温馨与振奋,而且能够解决难题,甚至可以改变人的一生.心理学家曾对学童做了赞美与成绩之间的试验.他们把若干学童分成三组,然后连续五天举行测验.对第一组不断的给予赞美,对第二组不断的予以批评,对第三组不理不睬.结果,得到赞美的第一组成绩突飞猛进;受批评的第二组也有进步,但进步有限;不受理会的第三组,成绩毫无进步.此项试验还发现,较聪明的学童,受赞美或批评均能获益,但是较迟钝的学童需要赞美,对批评反应不良.来看几个例子:

有一个女孩养了一只狗,每天放它出去运动,可是一放出去之后它就到处乱跑,叫也叫不回来.后来,女孩想出了一个办法,每逢狗自动跑回来时,她就很夸张地对它赞美、抚摸与拥抱一番.如今,狗一听到她的呼唤,就会很听话地跑回来了.

有一个外科名医述说自己当医生的经过.他小时侯非常顽劣,不但功课很差,而且经常惹事生非,好几次差一点被勒令退学.就在那一段成绩糟透了,四处讨人嫌,大家都对他失望至极时,有一位老师对他说:"你有一双了不起的手,将来你会靠这双灵巧的手出人头地地."老师赞美的话,有如冬天里的一缕阳光,照亮了他的心扉.他决定痛改前非,并立志要当一名外科医生.每逢困境他就会想起老师的话,并激励自己:我一定要象老师所说的一样,而且要当之无愧.老师的一句话改变了他的一生.

还有个真实的管理案例.某家公司的总经理空缺,生产副总经理与业务部副总经理都是理想人选,最后董事会决定提升生产副总经理.对此,能干的业务部副总经理大为不满,新总经理上任之后,深知业务部副总经理的不满,但他必须依靠业务部副总经理的推销本领,却又担心对方不合作,会暗中捣乱.他为此苦恼万分,百思不得良策.

后来有一位顾问师向他建议:"今后的半年内,你尽量在同事与同行面前赞美业务副总的能力.不管他怎么样,你都说他好.假如半年后他还不肯合作,就请他走开吧!"总经理按他的话去做了.没过多久,赞美的策略就奏效了.业务副总不但充分配合总经理的工作,而且还在外人的面前称赞总经理.同样的道理,能干的业务副总在学会赞美别人的同时完善了自己,后来成为下一任的总经理.

B、赞美的学习

赞美的功效巨大.不过人类是奇怪的动物,人人渴望别人的赞美,可是大多数人却不肯赞美别人.我们通常在别人去世、退休或离职之时,才对他歌功颂德一番.因此,赞美与爱一样,是需要学习的.下面介绍四种学习赞美的方法.

1、养成赞美别人的习惯

中国人是一个含蓄的民族,大都不太习惯直截了当地赞美别人.我们常听到的是"尽在不言中,他(她)都知道啦!"真奇怪,他又不是你肚子里的蛔虫,你不说,人家怎么会知道呢?

人人都有赞美别人的能力,只要我们主动说、经常说,让它变成一种习惯,那就行了.

养成赞美人的习惯必须从家里人做起,而最应该、最值得且最少得到赞美的人就是家庭主妇.家庭主妇每天打扫庭院、整理房间、料理三餐、洗衣服、擦地板,那是一份既辛苦又枯燥的差事.可是日复一日,习以为常,大家总认为主妇理家理所当然,都忘记了赞美是主妇唯一能得到的报酬,也是她最应得到的一份报酬.

至于对待孩子,做父母的都知道,一句赞美的话胜过十句责骂.可是知道是一回事,实行又是一回事,结仍旧是苛责多过夸奖,这一点值得检讨与改进.

其实赞美不需要花钱,只需要动一点脑筋,动口说几句或动笔写几行即可,小小投资,回报却很惊人:美言一句三冬暖.我们均应牢记马克.吐温的一句话:一句赞美的话可以使我受用两个月.

2、赞美必须真诚、得体

微笑必须出自内心才吸引人,赞美也必须出自内心才能感动人.虽然人人都喜欢别人的赞美,言过其实的赞美就成了虚伪的赞美,那是献媚而不是赞美.献媚令人恶心,所以赞美必须真诚、自然,且要有事实根据.

举一个实例来说明.女作家威尔逊有一个精通雕刻的男仆,他最崇拜雕刻家鲍格伦.有一天,鲍格伦到威尔逊家做客,男仆因为兴奋过度,在端酒时竟把整杯酒泼到鲍格伦的身上.男仆窘态毕露,一面赶紧用餐巾替他擦拭,一面解释说:"真抱歉,我服侍平凡一点的人,总是好好的."鲍格伦笑着对男仆说:"我这一辈子,还没受过这样的推崇."男仆真诚的赞语,不但使鲍格伦高兴万分,而且也给自己解了围.此外,要赞美得体,就得牢记男女所好不同.男人喜欢别人说他强壮、有气概、精力充沛等,而女人则喜欢别人称赞她的容貌、皮肤、发型、服饰等.

3、留意不受赞美的人与事

我们应当特别留意不平常不受赞美的人.企业家有成就受到表扬,厨师做出的菜味道好就受人称赞.可是尽责送信的邮差很少有人赞美,亲切的杂货店老板很少有人赞美,市场上的鱼贩每天供给你新鲜的鱼,你却不曾夸奖过他,而一旦有一天鱼稍有不新鲜,你就抱怨不已.

此外,我们应当留意对方不受人瞩目的特点,人们最喜欢别人称赞他不为人知的优点.赞美那些不突出的优点最能博得对方的好感.身为推销员,顾客值得赞美的地方很多,诸如:身材、风度、气色、服饰、成就、专长、嗜好、兴趣、学问、摆饰等等.最要紧的,你必须说出别人不留意的特点,否则人云亦云,虽然是赞美之词,对顾客的作用却不大.

4、多述赞美之词

展转相传,从第三者转述而来的赞美,最令人高兴.转述的赞美是双倍的赞美,比当面直接的赞美更有威力、更具有意义.道理何在呢?因为当面赞美,很可能是奉承或客套话;而背后的赞美,则常是真心话.

甲乙两人在谈话中,甲向乙赞美丙的某一优点,这时候乙两种选择,一种就是听过就算了,另一种就是向丙转述甲称赞他某某优点.

转述赞语,一举三得:甲赞美丙,甲会因丙心存感激而获益;丙受甲赞美,他会因以外受到称赞而特别高兴;中间传话的乙,传达了甲的善意,心中自然会得意,而且也会获得甲与丙得感激. 其实,转述赞语非常容易,可以在闲聊时说出,可以在电话中带上一句,也可以在写信时记上一笔,你只要把听来的美语重述一遍就行了.若是甲与丙之间有嫌隙的话,如果乙能转述甲对丙的美言,也能转述丙对甲的美言,则甲与丙很可能由于乙的转述美言而尽释前嫌,化干戈为玉帛.

建国饭店施工受阻，邓小平批示：“有理也不能取闹，何况无理？”

改革开放初期，中国的 旅游 业没有形成一个产业，还处于“五无”状态，无概念，无规模，无市场，无目标，无政策。当时 旅游 业的落后、困窘状况，说起来现在人都会觉得不可思议。

改革开放初期， 旅游 业还没有形成一个产业，处于“五无”状态，即无概念，无规模，无市场，无目标，无政策。宾馆接待水平落后，人们对 旅游 的概念还局限在外事接待上面，基础设施不完善，酒店不够住，服务也跟不上。

1979年，邓小平在多篇讲话中提出：“ 旅游 事业大有文章可做，要突出地搞，加快地搞。”这年7月中旬邓小平登上黄山，针对当时黄山的实际情况，邓小平指出：在这里我们的资本就是山，要一些办法，禁止破坏山林。邓小平还对饮食、住宿、开发记念品等许多细节黄山如何开发 旅游 提出具体要求，甚至关心到床单更换这样的细节。

原国家 旅游 局副局长杜一力回忆说：卫生要搞好，接待客人的床单应该是一天一换，其实这个很简单，现在所有饭店都是一天一换，这是标配，这是我们基本的行业规则，当时不知道啊，当时的中国的生活水平真是做不到一天一换。

由于长久不接触外面的世界，饭店设计方面也远远落伍于潮流。有这样一件事，当时国家计委要建一所国际饭店，某领导点名让一位很有名气的建筑师进行设计。设计方案出来后，有关方面发现，卧室和卫生间是分开的，人要出了房间，过了走廊才能上厕所。后来中方派代表团到美国、法国和日本考察，开了眼界：“原来饭店房间里面还有澡堂啊！”

由于邓小平等***的积极倡导，中国向世界 旅游 者打开大门，海外 旅游 者蜂拥而至，1976年，北京一年接待外宾还不足2万人，1978年全国 旅游 入境人数达180.9万人次，超过以前20年人数的总和，1979年又猛增到420.4万人次。

住宿问题也扑面而来。外国 旅游 者来华，80%以上的人都要到北京，而当时北京只有7家涉外饭店，5200张床位，实际达到接待标准的仅1000张左右，而且还有部分设施陈旧，时常维修，处于超负荷运营状态，服务态度、管理水平都与国外星级宾馆相距甚远。

原国家进出口委员会外资管理局干部张上塘回忆：飞机也到了，但是饭店还没有落实，那怎么办呢，我们带他们到长城、故宫、十三陵去转，晚上吃烤鸭，吃完烤鸭后九看节目，什么杂技、歌舞，然后才安排在哪里住。

北京实在无处下榻，就把客人送到天津、南京、上海等地。甚至因为一度饭店短缺，驻外的使领馆给来华的外国人发放签证时，都要先确认其到北京的住房是否已经落实。

有些客人久仰北京饭店的大名，宁肯在大堂静坐，也不去别处。首都尚如此，遑论其他。到桂林的海外侨胞和港澳台同胞，有的被安排打地铺，于是便有人写了一首具有嘲笑意味的打油诗：“桂林山水甲天下，我到桂林住地下……”

由于中国刚开放不久，国家拿不出大量资金建设 旅游 饭店。饭店短缺成了亟待解决的问题，邓小平指示：搞 旅游 要把旅馆盖起来，下决心要快。第一批可找侨资、外资，然后自己发展。

当时，改革开放刚开始，国家急需发展 旅游 赚取外汇，只有打破住宿难，才能增加来华 旅游 的人数，提高创汇效益。可是那时刚结束，财政吃紧，国家不可能拿出大笔资金来建 旅游 饭店。而归国 旅游 观光的华人华侨中，多有豪商巨贾，手中掌握着大量游资，且有意在国内投资。

邓小平敏锐地看到了这一点，为此他指示说：“外资建旅馆可以干嘛！利用外资修建旅馆应多搞几个点，一个地方一千至两千个床位。”他还具体算了这样一笔账：一个外国 旅游 者如果在中国消费1000美元，我们一年接待1000万 旅游 者，就可以赚100亿美元，就算接待一半，也可以赚50亿美元。“两油”（石油、 旅游 ）搞个十年八年，一年赚50亿美元，我们的日子就好过多了。

十一届三中全会结束后不久，决定将 旅游 饭店列为首批对外开放、利用外资的行业之一，1978年，中央指定、廖承志在北京京西宾馆主持召开有关省、自治区、直辖市负责人会议，传达了邓小平关于“民航、 旅游 很值得搞”，“要以发展 旅游 为中心搞一个综合方案”，以及利用侨资、外资建设 旅游 饭店、加快发展 旅游 业的指示精神，研究了具体落实措施。

为加强领导，正式成立了以、、廖承志为首的利用侨外资建设 旅游 饭店领导小组，在领导小组下设办公室（简称侨外资办），国家 旅游 总局局长卢绪章兼任主任，庄炎林副局长兼侨外资办常务副主任。

听闻这方面消息后，许多侨商、外商兴高采烈，他们认为中国 旅游 资源丰富， 旅游 饭店建设很有前途，纷至沓来。一年之内，侨外资办就先后同许多国家和地区的120多家侨商、外商进行了广泛的接触和商谈。

当时，国家还没有与外商合资办企业的经验，也没来得及制定外商来华投资办企业的法律法规，外商普遍担心在中国投资办的企业不能得到法律保护，日本一家企业的社长说：“等你们国家有了法律以后我们再来商谈。”很多人谈着谈着就谈不下去了。

引进外资建 旅游 饭店举步维艰的时候，美籍华人陈宣远挺身而出。当他了解到在以往和其他对方谈判中，中方皆因有人怕吃亏而未谈成时，爱国心切的他毅然表态：“我们签订合资方案，要按国内多方面都能够接受的条件来办。我的目的只有一个，就是能尽快在北京办成中国第一家合资饭店。”

陈宣远是美籍华人，早年从上海到美国定居，在美国设计并建造过旅馆，也经营、管理过饭店，拥有4家假日饭店和1家希尔顿饭店，还有一个建筑事务所。

据庄炎林回忆，是廖公介绍美籍华人陈宣远给我们的，廖承志当时坦坦荡荡地告诉庄炎林：“陈宣远是我的远房表亲，他的为人我了解，他与我谈过在国内建饭店事。举贤不避亲。当然，我只介绍，决不插手具体事情，你们自己去谈。”

据当事人回忆，在谈判中陈宣远把他儿子和一位美国律师带了过来。我方也请来两位我国的律师，但这两位律师和具体工作的会计师都不懂英文，我方谈判代表只能边谈边当翻译。

谈判过程中，陈宣远听说在以往谈判中，中方皆因有人怕吃亏而未成功时，爱国心切又真诚坦率的他毅然表态：“我们拟订合资方案，要按能让国内各方面都能接受的条件来办。我的目的只有一个，就是能尽快在北京办成中国第一家合资饭店。”

双方协定：合资2千万美元建设建国饭店，其中中方占51%的股权，外方占49%的股权；双方合作10年，10年后外方将所拥有的股权赠给中方，就是10年后中方完全拥有饭店。

与陈宣远同来的美国律师提出：按照美国法律，在国外投资是不能送的，白送就是违法，但可以有价转让，至于多少钱则没有规定，可以由业主双方商定。

经双方商量后，确定此合资饭店经营10年后，陈宣远所占有的49%的股份以1美元转给中方所有。因此就有了“1美元买一个饭店”的合同。

很显然，这个协定对中方十分有利，而且中方所出的1000万美元全部是低息贷款。香港上海汇丰银行等看好此工程，愿提供贷款，最后由该行在中国银行担保下提供了全部贷款。

1979年6月7日，庄炎林签发了 旅游 管理总局送呈一份关于合资建设建国饭店的报告。

很难想象，就是这样一个对中方十分有利的协定，还是遭到一些部门和人员的反对。关键时刻，邓小平态度鲜明：邓小平态度鲜明：“要开展 旅游 就必须建造足够的上档次的 旅游 饭店。”陈云、签字同意。时任主席兼总理一锤定音：“建合资饭店我们没有经验，但可以试一试：搞好了，以后推广，搞不好，就此一个。

虽然有邓小平及其他中央***的批示，但在当时，利用侨资、外资建设 旅游 饭店，毕竟是新鲜事物，各方认识不尽一致。

消息宣布后，引起国内强烈震动，有赞同、有反对、有怀疑、众说纷纭，不一而足。

其中反对者居多，有人说：“全国各大城市多少家饭店，都是亏本的，别瞎折腾了。

又有人说：“庄炎林一批一批地与外国人谈判，听说宴请用的烤鸭，摞起来有一座饭店那么高了，他究竟想干什么啊？”“我们不是有自己的北京饭店，怎么说我们不会管饭店呢？！”“咱们卫星都能上天，还怕盖不了饭店，管不了饭店，要去求人家洋人，岂不是丢中国人的脸吗？

还有人到廖承志那里告状：“廖公，不要再让庄炎林谈判了，不就是为了盖房子吗？把他请客的钱加起来，就可以盖一座大楼了！”“砂石材料也要从外国进口，这不是崇洋媚外吗！”“建合资饭店？与外国资本家联盟赚中国人民的钱？这是个阶级立场问题，中国人就不能自己建饭店，非要交给外国资本家，简直是卖国主义！”

反对声之激烈，所安罪名之大之重，让当时刚从“”噩梦中走出的国人听了都有点不寒而栗的感觉。20年后，庄炎林回忆说：“当时人们所争论的还不仅是姓社姓资的问题，而是上升到了爱国主义还是卖国主义的问题……”

国家计委有的负责人说：“我考察了许多合资饭店，都是亏本赔钱的，有这样从外面借钱干赔本的事嘛！”高层也有人持不同意见。

没办法，副总理提议召开常务办公会议，讨论是否建设建国饭店。

会议一开始，争论就十分激烈。有人当场拿出了一个可行性分析：建国饭店经营22年后，要还清从汇丰银行借贷的2000万美金的本息，还差2万美金。他毫不客气地责问庄炎林：“为了国家的利益，我们反对上马。钱要用在刀刃上，如果你庄炎林硬是想建饭店，那好，22年后你来还这两万美金。”

庄炎林笑着说：“我现在连一块美金都没有，怎么还得起这两万美金呢？”接着他不紧不慢地分析起他的可行性报告，他在列举了陈宣远在美国办 旅游 饭店的大量数据和成效后，把国内实际情况与之对比，最后推出截然不同的结论：“快则六七年，慢则八九年，建国饭店能够全部还清本息，还赚回一个饭店，只需花费一美元。”

会议认真剖析了建国饭店建设的利弊，弄清了建设建国饭店的必要性、可能性以及能为国家盈利的科学性、必然性。

会议结束后形成了一个报告上呈，在17位中央领导手中传阅批示，邓小平态度鲜明：“要开展 旅游 就必须建造足够的上档次的 旅游 饭店。”陈云、签字同意。时任主席兼总理一锤定音：“建合资饭店我们没有经验，但可以试一试：搞好了，以后推广，搞不好，就此一个。”

虽然几经周折，建国饭店作为第一批引进外资的试点项目，终于还是批了下来。

建国饭店破土动工后却遭到一些人无理阻挠，庄炎林拿着报告找到廖承志，廖承志直接将报告送给邓小平，邓小平看完庄炎林拟就的报告，也不说话，只在上面批示了极具小平风格的11个字：“有理也不能取闹，何况无理？”

拿到项目之后，经过考察，饭店的地址决定选在建国门外大街，正因为处于建国门外大街，故取名“建国饭店”，拟建20多层，占地面积1万平方米 。

1980年6月27日，北京建国饭店破土动工。

设计师出身的陈宣远亲自设计了建国饭店的图纸，花园式建筑风格在当时独树一帜，三万平方米的土地面积设计了528个房间，并配以酒吧、游泳池等。饭店大堂里有音乐表演，法式餐厅里有美味大餐，都代表了最新的生活方式。

据侯锡九回忆，“（当时，对饭店的要求）一个是结构一定要结实，所以采用大模板的结构；再一个就是客房一定要使客人住起来有舒适的感觉，特别是厕所是一个重点，女客人擦脸抹粉化妆都要在厕所里面。”

工地的篱笆竖起来了，搅拌机搬进来了，但又发生了一件意想不到的事，工地现场，某部委的一些干部子弟叫嚷：在这儿盖房，既“扰民”，又影响风水。于是，工地上白天竖起的篱笆，晚上就被人悄悄破坏，稀里哗啦拆掉，笨重的搅拌机也被掀翻，施工方没有办法，只好暂时停工。

庄炎林当然清楚是谁干的，他到现场找相关人员交涉，但对方仗着他们的背景不为所动，交涉毫无效果。没有办法，庄炎林拿着报告找到了廖承志。

廖承志听罢事情的原委后，非常恼火，他猛一拍桌子，说：“炎林，你立即起草一份报告，我送报中央，看谁还这样胡来！”

廖承志政治阅历深，对高层情况非常熟悉，他清楚这样的棘手事一般人处理不好。于是廖承志将报告直接送交到邓小平手里。

邓小平看完庄炎林拟就的报告，也不说话，只在上面批示了极具小平风格的11个字：“有理也不能取闹，何况无理？”当即就让秘书传下去。正如廖承志所料，批示起到了立竿见影的效果，工地上那些兴风作浪者几乎在一夜之间消失得无影无踪。

建国饭店破除重重阻力，终于在1982年4月27日竣工。

1982年4月28日，建国饭店开业，廖承志身着一身中山装出席剪彩，穿西装打领带、胸前装饰着小方巾的陈宣远见证了这 历史 性的一刻

开业第二天，英国路透社报道：“中国第一家真正西方式的旅馆在北京开张，为这个单调多风沙的城市带来必要的魅力。”

建国饭店从此声名鹊起，它鲜美的菜肴、优质的服务以及高水平的管理，博得了诸多驻华使节的高度赞扬，让外国人对北京也刮目相看。

作为中国走向世界的亲历者，建国饭店自开业以来，招待了澳大利亚前总理、柬埔寨国家元首等十几位外国***。

建国饭店的成功，打开了北京 旅游 业的大门，“饭店短缺”的困境也从此终结。

1984年4月13日，中央决定在全国选择100家饭店，推广北京建国饭店的经营管理方法。

当时，建国饭店大胆聘请了外国专业饭店管理公司，将国外先进管理经验与中国国情、北京特点结合，建国饭店以其亲切、细致、体贴、周详的经营特点和服务，很快赢得了市场。

据悉，建国饭店每年接待宾客十五六万人次，其中85%的客源是国外客人，包括西哈努克亲王、撒切尔夫人等上百位国家元首和高级官员。

让项目团队骄傲的是，饭店480个客房里，每个房间都安装了彩色电视、按键拨号的电话机，还配备了中央空调——这些稀罕的现代化装备无一不在提醒人们，这是中国第一个真正意义上的国际饭店！

路透社报道：“中国第一家真正西方式的旅馆在北京开张，为这个单调多风沙的城市带来必要的魅力。”

英国《金融时报》评论：“在饭店服务业从较差到中等的这样一个城市里，建国饭店一夜之间就被誉为城市里最好的饭店。”

建国饭店的成功，直接击破了引进外资的“卖国主义”论调，也印证了“外方能赚钱，我们会赚得更多”的合资合作模式的盈利预期。

根据中外双方1980年达成的建国饭店《合营合同》和《公司章程》，北京建国饭店自主经营、自负盈亏，引进政企分离、所有权与经营权分开的现代企业制度。这在全国来说都极为超前。

饭店建起来后，关于住房价格在会议上又产生了争论。

饭店建起来了，开会讨论住房价格问题。国外的通常做法是投资数和房价相关连，但国内却要按床位算价，物价局方面按传统的做法提出了限制客房最高价的方案。

庄炎林坚决反对，他反复向对方解释：“引进外资建饭店，我们要还本付息，如限制价格，那你帮他还本付息吗？我的意见是不要限制之，让它按商业运作，住房价又不关系到国计民生。”会议经过一番讨论，物价局终于同意放开客房价。

但物价局领导又提出一个新的问题：“即使不限制它的最高价，也要限制最低价，万一它一味降低，就有可能冲垮我们其他的旅馆。”

庄炎林又是一番口干舌燥的解释……最终物价局决定不再设限，允许饭店房价按商业规律运作，根据淡旺两季合理地上下浮动 。

廖承志感慨地说：“法国总统的答谢宴会，如果按我方管理人员的设想，在过道漏水处放只脸盆或痰盂，那叮叮咚咚不绝于耳的滴水声势必影响人的情绪，破坏整个晚上完美高雅的气氛。事后，还将落下质量很差的感受。”

由于建国饭店是国内首家高档合资饭店，此间来华访问的法国总统密特朗特地点名，将他来华访问的答谢宴会定安排在这里举行。

是晚6时，受邀请的各国驻华使节及各界人士相继而来，建国饭店内外熙熙攘攘盛况空前。正式宴会即将开始，饭店各部门都已准备就绪。就在这当口，发生了一件谁也没有预料到的一件事，服务员急匆匆跑进来报告：“通往宴会厅的一处天花板突然漏水！”

这可怎么办？之前从没有遇见过这种情况，中方人员紧急会商，寻找解决办法，有说在那里放个脸盆或其他器皿接水的，有说弄块牌子、上书“请绕行”标志的等等，莫衷一是。

当时外方经理也在现场，他管理高级酒店多年，经验丰富。只见他看着漏水处凝思片刻，当即吩咐一位身着白衬衣黑外套、长相标致、责任心强的领班站在漏水处，寸步不离。表面上是为客人们笑容可掬地导路，实际上是站在那里，以身接水，别人还看不出什么痕迹。在现场的人们无不为这一妙计鼓掌叫好。

随后，招待会顺利进行而毫无破绽，宾主觥筹交错，欢声笑语，好不热闹。大家目睹饭店华丽的装饰、鲜美的菜肴及优质的服务，纷纷伸出大拇指。人们像发现新大陆一样，对北京城这座新饭店露出惊艳的表情。答谢宴一结束，饭店这边马上进行彻底的补缺补漏。

事后，庄炎林和饭店管理人员打心里佩服外方经理高超的管理艺术。廖承志听后禁不住感慨：“法国总统的答谢宴会，如果按我方管理人员的设想，在过道漏水处放只脸盆或痰盂，那叮叮咚咚不绝于耳的滴水声势必影响人的情绪，破坏整个晚上完美高雅的气氛。事后，还将落下质量很差的感受。”

庄炎林后来回忆道：“这也从一个侧面证明，引进外资、引进外国先进的管理经验和技术，这一举措是正确的。”

1984年7月24日，发出通知：号召全国学“建国”——要将建国饭店的建设与管理模式在全国推广，后来中央还为此再次下文。

建国饭店开业当年，就盈利150万元。第二年赚400多万元，第三年赚800多万元，第四年赚了1500多万元。这在当年对一个饭店来说简直是天文数字。4年以后，建国饭店经营者连本带息还清了从汇丰银行的全部贷款2000万美元，以不争的事实印证了当年庄炎林的期望：“外方能赚钱，我们赚得更多。”

实际上，经济效益只是一方面，更重要的是我们在经营管理等方面学到的许多好的经验，为以后 旅游 饭店的发展培养了人才。

不久，建国饭店的业绩就引起了、的高度重视。1984年7月24日，发出通知：号召全国学“建国”——要将建国饭店的建设与管理模式在全国推广，后来中央还为此再次下文。此后，一大批具有高质量和高水平的饭店如雨后春笋般涌现出来，而其他领域的改革开放也迈上了新的台阶。 旅游 饭店的崛起，为中国成为 旅游 大国撑起了半壁河山。

用现在人的眼光看，为一个饭店经营管理居然都要专门下文，似乎有点小题大做。但在当时的背景下，发文不仅仅是一次饭店建设经验的推广，更重要的是通过一次具体案例的运用表现出一种思想解放的决心和态度。它向世人昭示：共和国已经跳出了以往的漩涡，结束自我封闭，放弃“以阶级斗争为纲”的习惯思维，以一种全新的开放心态和自信气度面向世界。

建国饭店作为新时期第一家中外合资饭店，是中国 旅游 饭店业与国际接轨的“春风第一燕”，对刚刚开始的改革开放产生了极为深远的影响。当时有媒体这样评价建国饭店：对外是改革开放的“样板间”，对内则是中国饭店现代化经营管理的“黄埔军校”。

一个饭店的立项、建设、经营的过程竟出现那么多的周折、反复和争论，惊动人物之多，争论范围之广，反对言辞之激烈，四十多年后的今天的人们说起来简直难以想象。

一叶知秋。遥想当年，以改革开放总设计师邓小平为代表的那一代改革家，勇立改革潮头，放眼世界，展望未来，开创改革开放大业是何其艰辛不易；他们在 历史 转折关头表现出来的异乎寻常的眼光、魄力、勇气和智慧又多么令人佩服！